Список документов
Отчет за 2015 год о деятельности управления образования Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг

1. Общие положения.

1)Сведения об услугодателе: управление образования Акмолинской области является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим руководство в сфере образования и защиты прав и законных интересов детей на территории Акмолинской области.

В 2015 году 42 подведомственные организации управления образования Акмолинской области оказывали государственные услуги.

2) Информация о государственных услугах.

Согласно реестру государственных услуг, утвержденный постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года за № 983 управлением образования, отделами образования районов и городов Кокшетау, Степногорск, подведомственными организациями в 2015 году оказывались 29 государственных услуг.

4 государственные услуги оказываются управлением образования, 9 - подведомственными организациями, 24 услуги оказываются отделами образования районов, городов, включительно 8 государственных услуг, предоставляемые управлением образования и отделами образования районов, городов, и подведомственными организациями дублируются.

Из 9 услуг, оказываемых подведомственными организациями, 2 услуги оказываются через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» и организациями начального, основного среднего, общего среднего образования Акмолинской области («Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» и «Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном образовании»).

За 2015 год управлением образования и подведомственными организациями оказано 18415 государственных услуг, из них через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 82 услуги. Жалобы на качество и нарушение сроков оказания государственных услуг, оказанные управлением образования, подведомственными организациями в бумажном виде, а также оказанные через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» и в электронном виде, не поступали. Данная работа находится на постоянном контроле.

Следует отметить, что государственные услуги, оказываемые управлением образования и подведомственными организациями в соответствии со стандартами государственных услуг, предоставляются на бесплатной основе.

В отчетном периоде утверждены 29 регламентов государственных услуг следующими постановлениями акимата Акмолинской области:

1)постановление акимата Акмолинской области от 26 мая 2015 года № А-6/229 «Об утверждении регламентов государственных услуг в сфере предоставления дополнительного образования для детей и проведения конкурса на присуждение гранта «Лучшая организация среднего образования» - 2 регламента;

2)постановление акимата Акмолинской области от 3 июня 2015 года № А-6/250 «Об утверждении регламентов государственных услуг в сфере дошкольного воспитания и обучения » - 2 регламента;

3)постановление акимата Акмолинской области от 11 июня 2015 года № А-6/265 «Об утверждении регламентов государственных услуг в сфере специального образования» - 5 регламентов;

4)постановление акимата Акмолинской области от 15 июня 2015 года № А-6/275 «Об утверждении регламентов государственных услуг в сфере среднего образования» - 3 регламента;

5)постановление акимата Акмолинской области от 15 июня 2015 года № А-6/277 «Об утверждении регламентов государственных услуг по приему документов для участия в конкурсах на присуждения звания «Лучший педагог» и на замещение руководителей государственных учреждений среднего образования» - 2 регламента;

6)постановление акимата Акмолинской области от 25 июня 2015 года № А-7/296 «Об утверждении регламентов государственных услуг, оказываемых в сфере технического и профессионального образования» - 3 регламента;

7)постановление акимата Акмолинской области от 26 июня 2015 года № А-7/298 «Об утверждении регламентов государственных услуг, оказываемых в сфере семьи и детей» - 12 регламентов.

2)Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Исходя из аналитических данных, представленные в отчетах о работе по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг в 2015 году, наиболее востребованные государственные услуги являются «Прием документов в организации технического и профессионального, послесреднего образования» и «Предоставление общежития обучающимся в организациях технического и профессионального образования».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

На ежемесячной основе проводится работа по информированию населения о порядке предоставления государственных услуг посредством СМИ, интернет – ресурсов услугодателей. Так на официальном сайте управления образования имеется раздел «Государственные услуги», где размещены стандарты и регламенты государственных услуг, а также необходимая информация для услугополучателей. Также во всех подведомственных организациях на информационных стендах размещены стандарты и регламенты государственных услуг.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.

Проекты стандартов государственных услуг были размещены на сайте управления образования области, для проведения процедуры публичного обсуждения в установленные законодательством сроки. По итогам публичных обсуждений были подготовлены отчеты о завершении публичного обсуждения проектов и направлены в Министерство образования и науки Республики Казахстан.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях улучшения качества оказания государственных услуг управлением образования Акмолинской области и подведомственными организациями на постоянной основе проводятся мероприятия (семинары, совещания, круглые столы, родительские собрания, день открытых дверей), направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

В 2015 году было проведено 16 совещаний по оказанию государственных услуг в сфере образования. Совместно с филиалами Государственной корпорации «Правительство для граждан» были проведены совещания. Также специалистами АО «Национальные информационные технологии» были проведены обучающие семинары, касательно внедрении государственных услуг в сфере семьи и детей, а также дошкольного воспитания и обучения в систему ИС РШЭП «Е-Акимат».

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

За отчетный период жалобы не поступали.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Управлением образования на постоянной основе осуществляется внутренний контроль за качеством предоставляемых государственных услуг. Так во всех государственных организациях, предоставляющие государственные услуги соответствующими правовыми актами закреплены ответственные лица по контролю за качественным оказанием государственных услуг. Ежемесячно ведется мониторинг своевременности и качества оказания государственных услуг.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Сроков нарушения оказания государственных услуг управлением образования и подведомственными организациями в 2015 году не имеется.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг государственными органами и организациями не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

В 2016 году управлением образования и подведомственными организациями будет продолжена работа по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами.

Таким образом в 2016 году планируется увеличить количество мероприятий направленных на обеспечение услугополучателей качественной информацией о порядке оказания государсвенных услуг, также будет увеличено количество проводимых семинаров, совещаний, разъяснительных работ с участием специалистов и ответственных лиц за предоставление государственных услуг, что приведет к заметному увелечению качества оказания государственных услуг.

Сегодня перед нами стоит задача создать эффективную систему оказания государственных услуг, которая позволит максимально удовлетворять потребности наших граждан при оказании государственных услуг. Поэтому необходимо на постоянной основе совершенствовать процесс оказания государственных услуг.

Для обсуждения перейти по ссылке : http://akmoedu.kz/discuss/view/5ae67aab30e0bd8b107ff7a9efee1d0a/?p=1

Автор: Галеева А.
Просмотров: 1043
Дата создания: 4 Марта 2016 г.
Дата редактирования: 10 Марта 2016 г.
www.egov.kz
Опрос