Список документов
Отчет О деятельности управления образования Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2016 год

Государственные услуги предоставляют возможность качественно, своевременно, доступно реализовать права граждан Республики Казахстан по разным отраслям, из них, воспитание в семье (опека и попечительство, усыновление, патронатное воспитание), также на получение получение образования, досуга и т.д.

Управление образования Акмолинской области является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим руководство в сфере образования и защиты прав и законных интересов детей на территории Акмолинской области.

В своей компетенции обеспечивает реализацию государственной политики в сфере оказания государственных услуг, проводит мониторинг и оказывает информационную, консультативную, методическую поддержку физическим лицам.

В 2016 году 57 подведомственных организацийуправления образования области оказывали государственные услуги.

Согласно реестру государственных услуг, утвержденный постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года за № 983 управлением образования, отделами образования районов и городов Кокшетау, Степногорск, подведомственными организациями в 2016 году оказывались 32 государственные услуги.

5 государственных услуг оказываются управлением образования, 14 - подведомственными организациями, 23 услуги оказываются отделами образования районов, городов, включительно 9 государственных услуг, предоставляемые управлением образования и отделами образования районов, городов, и подведомственными организациями дублируются.

Из 14 услуг, оказываемых подведомственными организациями, 2 услуги оказываются через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» и организациями начального, основного среднего, общего среднего образования Акмолинской области («Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» и «Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном образовании»).

За 2016 год управлением образования и подведомственными организациями оказано 21809 государственных услуг (из них через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 237 услуги), что сравнительно больше на 16 % с периодом прошлого года 18415 услуг. Жалобы на качество и нарушение сроков оказания государственных услуг, оказанные управлением образования, подведомственными организациями в бумажном виде, а также оказанные через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» и в электронном виде, не поступали. Данная работа находится на постоянном контроле.

Следует отметить, что государственные услуги, оказываемые управлением образования и подведомственными организациями в соответствии со стандартами государственных услуг, предоставляются на бесплатной основе.

Исходя из аналитических данных, представленные в отчетах о работе по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг в 2016 году, наиболее востребованные государственные услуги являются «Обследование и оказание психолого-медико-педагогической консультативной помощи детям с ограниченными возможностями», «Прием документов в организации технического и профессионального, послесреднего образования» и «Предоставление общежития обучающимся в организациях технического и профессионального образования».

Так:

1) Обследование и оказание психолого-медико-педагогической консультативной помощи детям с ограниченными возможностями – 7402 услуг.

2) Прием документов в организации технического и профессионального, послесреднего образования – 5660 услуг.

3) Предоставление общежития обучающимся в организациях технического и профессионального образования – 4026 слуг.

На ежемесячной основе проводится работа по информированию населения о порядке предоставления государственных услуг посредством СМИ, интернет – ресурсов услугодателей. Так на официальном сайте управления образования имеется раздел «Государственные услуги», где размещены стандарты и регламенты государственных услуг, а также необходимая информация для услугополучателей. Также во всех подведомственных организациях на информационных стендах размещены стандарты и регламенты государственных услуг. За 2016 год управлением образования и подведомственными организациями было опубликовано 33 статьи по вопросам оказания государственных услуг в газетах и других печатных изданиях.

В целях оказания справочно-информационной, правовой помощи при управлении образования функционирует «Телефон доверия» 8-7162-90-31-16.

Для улучшения качества оказания государственных услуг управлением образования Акмолинской области и подведомственными организациями на постоянной основе проводятся мероприятия (семинары, совещания, круглые столы, родительские собрания, день открытых дверей), направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

В 2016 году было проведено 64 совещаний по оказанию государственных услуг в сфере образования, что сравнительно больше на 75 % с периодом прошлого года 16 совещаний. Совместно с филиалами Государственной корпорации «Правительство для граждан» были проведены совещания. Также специалистами АО «Национальные информационные технологии» проведены обучающие семинары, касательно внедрении государственных услуг в сфере семьи и детей, а также дошкольного воспитания и обучения в систему ИС РШЭП «Е-Акимат».

Управлением образования на постоянной основе осуществляется внутренний контроль за качеством предоставляемых государственных услуг. Так, во всех государственных организациях, предоставляющие государственные услуги соответствующими правовыми актами закреплены ответственные лица по контролю за качественным оказанием государственных услуг. Ежемесячно ведется мониторинг своевременности и качества оказания государственных услуг.

Сроков нарушения оказания государственных услуг управлением образования и подведомственными организациями в 2016 году не имеется.

На сегодняшний день Управлением ведется всесторонняя работа по улучшению и своевременному оказанию государственных услуг, проводится работа по модернизации системы образования в целом, что является неотъемлемой частью качественного и доступного оказания государственных услуг.

В 2017 году управлением образования и подведомственными организациями будет продолжена работа по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами.

Автор: Даулетбеков К.
Просмотров: 912
Дата создания: 9 Февраля 2017 г.
Дата редактирования: 28 Февраля 2017 г.
www.egov.kz
Опрос